Versand und Rücksendung

LIEFERUNG
Wir bieten verschiedene Liefermethoden an, so dass Sie diejenige wählen können, die am besten zu Ihnen passt.
Unten auf der Seite finden Sie eine Länderauswahl. Wählen Sie hier das richtige Land aus, wenn Sie nicht in Schweiz wohnhaft sind.

Click und Collect
Ausgewählte Shops bieten "Click und Collect" an, d. h. der Artikel wird online bestellt und das Paket in dem ausgewählten Geschäft abgeholt. Die Rücksendung muss in demselben Geschäft erfolgen, in dem Sie das Paket abgeholt haben. Sollten Sie das Paket innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist an uns zurücksenden wollen, ist dies in dem Geschäft möglich, in dem Sie das Paket abgeholt haben. Dort haben Sie die Möglichkeit, die Artikel umzutauschen oder Ihr Geld zurückzubekommen. Für reduzierte Artikel können Sie eine Gutschrift erhalten.
Wenn Sie stattdessen das im Paket enthaltene vorausbezahlte Rücksendeetikett verwenden, müssen Sie das Paket selbst zu Die Post bringen. Vergessen Sie nicht, sich die Quittung für die Lieferung geben zu lassen. Bitte beachten Sie, dass diese Dienstleistung CHF 10 kostet. Der Betrag wird automatisch vom Rückgabebetrag abgezogen.
Wird das Paket nicht innerhalb von 14 Tagen in der gewählten Filiale abgeholt, wird es an Die Post zurückgeschickt. Bitte beachten Sie, dass diese Dienstleistung CHF 10 kostet. Der Betrag wird automatisch vom Rückgabebetrag abgezogen.

Liefermethoden

STANDARD (Lieferung 5-7 Werktage): Ihre Bestellung wird mit Die Post geliefert. Sie haben die Möglichkeit, die Lieferung an eine Firmenanschrift oder nach Hause an Ihre Privatadresse zu wählen.

EXPRESS (Zustellung am nächsten Werktag vor 16 Uhr): Wenn Sie Ihr Paket schnell benötigen, können Sie sich für eine taggleiche Zustellung mit DHL Express entscheiden, wenn Sie vor 12 Uhr bestellen. Dann haben Sie Ihr Paket am nächsten Werktag bis 16 Uhr.
Express ist nur an Wochentagen (Mo-Do) verfügbar. Wenn Sie am Freitag bestellen, wird Ihr Paket also erst am Dienstag zugestellt.
Vorbehalt für Verspätungen durch unsere Spediteure sowie für die Wetterbedingungen.

Lieferkosten
Für alle Bestellungen über 69 CHF bieten wir eine kostenlose Lieferung an den Paketdienst an. Wenn Sie eine Lieferung nach Hause wünschen oder Ihre Bestellung unter 69 CHF liegt, haben wir eine gute Auswahl an Liefermethoden, die alle eine schnelle Lieferung zu günstigen Preisen bieten.

RÜCKGABERECHT UND RÜCKZAHLUNG
Wenn Sie etwas gekauft haben, das in der Größe oder im Geschmack nicht passt, können Sie es natürlich gerne retournieren. Sie haben ein 30-tägiges, volles Rückgaberecht ab dem Tag, an dem Sie Ihr Paket erhalten haben, z. B. wenn es in dem von Ihnen gewählten Paketshop oder Click und Collect Shop abgeholt, in Ihren Briefkasten geworfen oder an einem mit Ihnen vereinbarten Ort abgegeben wurde.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, bitten wir Sie, eine neue Bestellung im Online-Markenshop aufzugeben. Senden Sie dann die unerwünschte(n) Ware(n) an uns zurück.
Sie haben immer das Recht auf ein vorausbezahltes Rücksendeetikett pro Bestellung. Es fällt eine Rücksendegebühr an 8 CHF auf, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.

Rückgabe in 4 einfachen Schritten

1) Der Rücksendung kostet CHF 8.00 und Sie können die Rücksendung über diesen Link anmelden – Sie erhalten dann ein Rücksendeetikett und ein Rücksendeformular per E-Mail Um sich anzumelden, müssen Sie Ihre 8-stellige Bestellnummer verwenden. Beispiel: 259-15007894_02300989

2) Die Verpackung hat eine doppelte Verschlussfunktion, sodass Sie die Ware damit zurücksenden können. Legen Sie den Rücksendeschein in das Paket und kleben Sie das Etikett über das vorhandene Etikett auf dem Paket.

3) Geben Sie das Paket in dem Geschäft oder der Post ab, wo Sie es abgeholt haben. Denken Sie daran, eine Quittung zu erhalten, dass Sie das Paket geliefert haben. Sie erhalten Ihr Geld innerhalb von 10-14 Tagen zurück.
Wenn Sie über Klarna (Rechnung) bezahlt haben, denken Sie daran, sie darüber zu informieren, dass Sie eine Rücksendung senden, damit sie Ihre Rechnung zurückstellen können, bis die Rücksendung eingegangen ist.

4) Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung, dass die Rücksendung abgeschlossen ist. Eine Rücksendung dauert 10-14 Werktage (Mo-Fr).

* Versenden Sie die Rücksendung niemals ohne Retourenlabel und Retourenlabel, da sich dadurch die Retourzeit deutlich verlängert
Als Absender sind Sie dafür verantwortlich, dass der Inhalt des Rücksendepakets ordnungsgemäß verpackt ist, und Sie sind für den Artikel verantwortlich, bis wir ihn zurückerhalten. Sie müssen daher auch für Schäden aufkommen, die während des Transports entstanden sind oder wenn die Sendung auf dem Postweg verloren gegangen ist. Dies gilt auch für das vorfrankierte Rücksendeetikett.
Bei Fragen zur Rückgabe wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter (+41) 43 58 80 901 oder per E-Mail cs-ch@karenbysimonsen.com

Rückzahlung
Alle Rückzahlungen erfolgen in der Regel innerhalb von 5 Werktagen, nachdem Ihr Rücksendepaket in unserem Lager –eingetroffen ist. Wir werden den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode erstatten, die für den Kauf verwendet wurde.

Zahlungskarte
Mit Ausnahme der MasterCard, bei der es bis zu 30 Tage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint, sollten Sie den Rückzahlungsbetrag innerhalb von 5 Werktagen auf Ihrem Konto sehen.

Rabattcode oder Gutschein
Bei Rückerstattungen für Artikel, die mit einem Rabattcode oder Gutschein gekauft wurden, entspricht der Rückerstattungsbetrag dem Betrag, der für den Artikel nach Abzug des Rabatts bezahlt wurde. Der Rabatt wird nicht auf Ihr Konto oder auf andere Artikel, die Sie mit derselben Bestellung kaufen, zurückerstattet.
Zahlung nach Lieferung
Bei Käufen auf Rechnung über Klarna wird der Betrag bei der Rückgabe automatisch ganz oder teilweise gutgeschrieben. Vergessen Sie nicht, Klarna über Ihre Rücksendung zu informieren, damit Ihre Rechnung zurückgestellt werden kann, bis die Rücksendung geklärt ist.

Rückgabe von Weihnachtsgeschenken
Alle Artikel, die zwischen dem 1. November und dem 23. Dezember gekauft werden, gelten als Weihnachtsgeschenke, was bedeutet, dass alle in diesem Zeitraum aufgegebenen Bestellungen bis zum 31. Januar zurückgegeben werden können.